Федеральным законом от 28.12.2025 №500-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» внесены изменения, направленные на совершенствование законодательства о защите прав потребителей.

Так, федеральным законом уточнены положения о взыскании судом штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, размер которого составляет 50 процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

В частности, предусматривается, что штраф не подлежит взысканию в случае, если изготовитель, исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр (далее – продавец):

в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя;

не исполнил или несвоевременно исполнил установленные Федеральным законом обязательства перед потребителем вследствие нарушения своим контрагентом обязанностей по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг), за исключением случая, если при выборе контрагента продавец действовал недобросовестно или неразумно;

заключил медиативное соглашение с потребителем, за исключением случая, если такое соглашение не было исполнено по вине продавца.

Введены ограничения на уступку потребителем права требования об уплате неустойки (пени) в размере 1 процента цены товара за каждый день просрочки, устанавливается предельный размер такой неустойки, а также порядок расчёта возмещения при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества.

Правительству Российской Федерации предоставляется право установить в 2026 году особенности исполнения продавцом обязательств перед потребителем, связанных с устранением недостатков отдельных категорий товаров, а также особенности применения неустойки (пени), штрафа и определения размера ответственности.